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京東是最受市場爭議的一家企業(yè)。在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，不管是成功的還是失敗的，沒有哪一家公司像京東這樣一樣，能夠遭遇五年多的質(zhì)疑。從2006年年底我們開始做物流，到2007年拿到第一輪融資，從誕生的第一天開始，爭議和質(zhì)疑從來沒有停止過，而且這種爭議和質(zhì)疑還是會(huì)持續(xù)下去。

傳統(tǒng)媒體遇到的危機(jī)，本質(zhì)上是渠道危機(jī)。廣告模式說到底賣的就是渠道，現(xiàn)在渠道控制權(quán)都不在自己手里了，那就被斷了命根子。怎么辦？一個(gè)辦法是改變賣渠道為生的模式，另一個(gè)是做出無法被替代的新渠道。

[貧窮董事長曝光上市黑幕]上市過程中巨額的隱形花費(fèi)吞噬了大部分制造業(yè)出身的董事長個(gè)人財(cái)富，許多人甚至面臨著個(gè)人破產(chǎn)的境地——某大券商去年底項(xiàng)目：收3600萬承銷費(fèi)，其中500萬幫財(cái)經(jīng)公關(guān)走賬，另外幫董事長個(gè)人走賬300萬。以前這么干主要是中小券商，但現(xiàn)在大券商也這么干。

一個(gè)生活中自設(shè)的敏感區(qū)過多且自尊心過強(qiáng)的人，跟人相處時(shí)其實(shí)會(huì)給別人很多的負(fù)擔(dān)，因?yàn)檎勗挼慕麉^(qū)會(huì)較多，多了就得小心，繞著走的時(shí)間長就累，也就沒有談興，所以朋友也就慢慢離開了，疏遠(yuǎn)了。朋友多的人也就是禁忌少且包容的人，這樣的人好處，不累且快樂。

[行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)]1.不要停留在心靈的舒適區(qū)域；2.不要把好像、大概、晚些時(shí)候、或者、說不定之類的話放在嘴邊；3.不要拖延工作；4.不要認(rèn)為理論上可以實(shí)施就大功告成了；5.不要讓別人等你；6.不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要。

年輕時(shí)最不容易承認(rèn)事情有許多角度。這不奇怪，但真這么相信就糟了。一沒經(jīng)驗(yàn)，剛剛做事，會(huì)只看表面。對背景糾葛一無所知。如剛到單位，見到對你甜言蜜語的就引為知己，被人利用耍弄常見。二沒主見，只會(huì)人云亦云隨大流，不知道換個(gè)角度思考。古語說：“?？吹米约椅幢厥?，他人未必非，就有長進(jìn)?！?/p>

入戶位于大連的惠普全球客戶服務(wù)中心，2000人規(guī)模，精細(xì)管理，文化建設(shè)一流。這是墻上的一副文字——用聲音傳遞微笑。服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，微笑沒有標(biāo)準(zhǔn)，電話這端是我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電話那端是我們素未謀面的朋友。我們每天上班，付出最大的勞動(dòng)力不是體力上的，也不是智力上的，而是情緒上的。

企業(yè)家有三個(gè)基本素質(zhì)：一，節(jié)儉。收入再少他也有積蓄。二，勤勞。起早貪黑干活不覺累。三，敏銳?？偰芸吹劫Y源和機(jī)會(huì)。那些超前消費(fèi)工資半月光的孩子；那些晚上貪玩早上不起叫苦叫累的孩子；那些怨天尤人說社會(huì)不好家長不好自己命不好的孩子，就別創(chuàng)業(yè)了。

公司并不是一個(gè)無生命的名字而是和人一樣有自己性格和品格的生命體，所以要象做人一樣做公司。好公司應(yīng)該是堅(jiān)守道德底線并有情有意的，對用戶有情有意對員工有情有意對社會(huì)有情有意，把一切都當(dāng)作生意的公司路越走越窄。

給創(chuàng)業(yè)者的建議：1.重視用戶體驗(yàn)，不要過于復(fù)雜，2.跟蹤調(diào)查用戶行為，不斷優(yōu)化體驗(yàn)。3.大部分人常用的的服務(wù)只有5-7種，讓你的服務(wù)成為這5-7種。4.和你信任喜歡并能互補(bǔ)的人一塊兒工作，并放權(quán)讓他們做他們擅長的事。5.選擇投資者，不能只看估值，6.與投資者利益結(jié)合。

20%企業(yè)面對社會(huì)化媒體的批評毫無準(zhǔn)備：任何企業(yè)在社會(huì)化媒體上都會(huì)面對批評（抱怨或大規(guī)模行動(dòng)），此時(shí)企業(yè)有相應(yīng)的預(yù)案嗎？Ethical于2012年7月發(fā)布數(shù)據(jù)稱，只有15%的企業(yè)充分參與應(yīng)對問題，而20%的企業(yè)毫無準(zhǔn)備。PS：后者或?qū)佟傍r鳥政策”，或?qū)俸翢o察覺。你們公司重視客戶批評嗎？

生活就是一種嘗試。生活中，需要鼓勵(lì)人們進(jìn)行大膽的嘗試。嘗試可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有成本，但一定要接受它。這樣，生活才不會(huì)在一種模式中僵化。嚴(yán)格意義上來說，每個(gè)人的人生都有很多種組合，我們不必面面俱到，但也不可固守一種模式不放。嘗試，并找到自己的均衡最關(guān)鍵。

[下屬問：怎么辦？]我也不知道怎么辦，唯一的辦法你繼續(xù)去辦，辦好了你得到獎(jiǎng)勵(lì)，辦不好你得到懲罰，不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，你都是兌現(xiàn)自己的承諾，履行自己的職責(zé)，為自己贏得生命的尊嚴(yán)，你要么把事情辦了，你要么自己看著辦。如果你還在乎承諾、職責(zé)與尊嚴(yán)，我相信你會(huì)把事情辦了，而且會(huì)辦得很好！

[企業(yè)家創(chuàng)造市場]真正的市場都是企業(yè)家發(fā)現(xiàn)的。比如上個(gè)世紀(jì)日本人最重要的發(fā)明之一：方便面。所有人都在吃，但是在快速生活的時(shí)代，我們需要吃什么樣的面不是消費(fèi)者能想出來的，而是企業(yè)家想出來的。日本人把方便面變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)偉大的企業(yè)家一定是創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家。

1.創(chuàng)業(yè)要思考3年后整體市場和行業(yè)的格局，做的事有無機(jī)會(huì)成為平臺(tái)？要依托哪些平臺(tái)？不斷調(diào)整發(fā)展步伐；2.在中國，絕對不能忽視草根及草根聯(lián)盟的力量。3.從來就沒有什么一開始就牛B的技術(shù)，牛B的技術(shù)都是從長期的客戶體驗(yàn)中積累來的！4.每一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手級(jí)的應(yīng)用，都是一個(gè)流量入口。