物流企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須建立一套具有高瞻性的物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)的物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略包括與客戶服務(wù)有關(guān)的一切內(nèi)容，如人員分配、工作流程、客戶群體、服務(wù)規(guī)章等。在制定物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)必須先進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都必須最大程度地滿足顧客需求。

　　企業(yè)在提升物流客戶服務(wù)水平時(shí)，應(yīng)充分注意服務(wù)水平合理化的問(wèn)題。在合理設(shè)定物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.開(kāi)發(fā)差別化物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略

　　企業(yè)在制定物流服務(wù)要素和服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)的差別化，即與其他企業(yè)物流客戶服務(wù)相比具有鮮明的特色，這是保證高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是物流服務(wù)戰(zhàn)略的重要特征。

　　2.在確定物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，要權(quán)衡服務(wù)、成本之間的關(guān)系

　　由于物流客戶服務(wù)與成本之間存在“效益背反”的關(guān)系，高水平的物流服務(wù)必然導(dǎo)致較高的成本。

　　3.對(duì)企業(yè)的物流客戶服務(wù)水平要進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)

　　物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施情況，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、顧客的需求、商品特性等的變化，定期進(jìn)行評(píng)估，檢查有無(wú)索賠，有無(wú)誤配、遲配、事故、破損等現(xiàn)象發(fā)生，了解當(dāng)前服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以便做出相應(yīng)的改進(jìn)。

　　5.采用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享

　　物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略與營(yíng)銷一體化離不開(kāi)信息技術(shù)的強(qiáng)力支撐。