顧客消費(fèi)心理分析是為了在顧客的購買決策過程中對顧客施加相應(yīng)的影響，并通過這種心理影響來促成交易。銷售人員只有了解顧客的心理、體恤他們的需求，投其所好才能為他們提供滿意的服務(wù)。

　　顧客消費(fèi)心理分析常常根據(jù)消費(fèi)者的年齡段來區(qū)分不同的消費(fèi)群體。在購買過程中，不同年齡段的消費(fèi)者的心理需求和購買動機(jī)具有群體差異性。銷售人員如果能根據(jù)消費(fèi)心理來對顧客施以引導(dǎo)，挖掘出購買需求，激發(fā)其購買動機(jī)，將會促使其采取購買行動。

　　顧客消費(fèi)心理分析學(xué)一般將消費(fèi)者根據(jù)年齡劃分為四個群體：1.少年兒童（5-15歲）。這一年齡段的顧客一般來說目標(biāo)明確，購買迅速，更容易受參照群體的影響，同時(shí)少年兒童具有較強(qiáng)的好奇心，商品的外觀是引起其注意和興趣的主要刺激。2.青年顧客。青年消費(fèi)群體，是顧客消費(fèi)心理分析的主要目標(biāo)，也是企業(yè)競相爭奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。一般來說，青年消費(fèi)者追求時(shí)尚新穎和獨(dú)立自主，力圖表現(xiàn)自我個性，但是分析判斷能力沒有完全成熟，容易感情用事，產(chǎn)生沖動型購買。銷售人員如果根據(jù)顧客消費(fèi)心理分析來對激發(fā)這一部分消費(fèi)者的購買沖動，成功率較高。3.中年顧客。中年人心理和個性都已經(jīng)成熟和穩(wěn)定，消費(fèi)時(shí)講究計(jì)劃性，更加理智，注重商品的實(shí)用性，更喜歡買大終化的商品。根據(jù)中年顧客消費(fèi)心理分析，銷售人員要主動突出商品內(nèi)在品質(zhì)和實(shí)用性，發(fā)展“回頭客”。4.老年顧客。老年人一般形成了自己的消費(fèi)習(xí)慣，具有品牌忠誠度，要求商品適用，價(jià)格優(yōu)惠，并享受良好的服務(wù)。

　　顧客消費(fèi)心理分析幫助銷售人員和企業(yè)采取不同策略來輕松滿足消費(fèi)者的需求，促使購買行為的產(chǎn)生。